Nasza procedura składania skarg

Procedura składania skarg

Chcemy zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Jeśli jednak w którymkolwiek momencie staniesz się nieszczęśliwy lub zaniepokojony usługą, którą przekazaliśmy, wówczas powinieneś nas o tym niezwłocznie poinformować, abyśmy mogli dołożyć wszelkich starań, aby rozwiązać problem.

W pierwszej kolejności pomocne może być skontaktowanie się z osobą, która pracuje nad twoją sprawą, w celu omówienia twoich obaw, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy na tym etapie.

Jeśli chciałbyś złożyć formalną skargę, skontaktuj się z Judith Derbyshire na piśmie, telefonicznie na 01458 850146 lub pocztą elektroniczną na adres jd@purelyprobate.co.uk, który dołoży wszelkich starań, aby wewnętrznie rozwiązać problem. Masz również prawo do złożenia skargi do nas w związku z jakimkolwiek rachunkiem, który wystawiamy Tobie.

Złożenie skargi nie wpłynie na sposób, w jaki załatwimy twoją sprawę.

Urząd ds. Regulacji Solicitors może Ci pomóc, jeśli obawiasz się o nasze zachowanie. Może to dotyczyć nieuczciwości, przyjmowania lub utraty pieniędzy lub niesprawiedliwego traktowania z powodu wieku, niepełnosprawności lub innej cechy.

Możesz podnieść swoje obawy z Organ nadzoru prawników.

Co zrobić, jeśli nie możemy rozwiązać Twojej skargi

Prawny Rzecznik Praw Obywatelskich może Ci pomóc, jeśli nie jesteśmy w stanie sami rozwiązać problemu. Przyjrzą się Twojej skardze w sposób niezależny i nie wpłynie to na sposób postępowania z Twoją sprawą.

Przed przyjęciem skargi o dochodzenie Prawny Rzecznik Praw Obywatelskich sprawdzi, czy wcześniej próbowałeś z nami rozwiązać swoją skargę. Jeśli tak, to musisz złożyć skargę do Prawnego Rzecznika Praw Obywatelskich w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania ostatecznej odpowiedzi na skargę i nie dłużej niż sześć lat od daty działania / zaniechania; lub nie więcej niż trzy lata od momentu, w którym powinieneś rozsądnie wiedzieć, że istnieje powód do złożenia skargi.

Dane kontaktowe Rzecznika Praw Obywatelskich

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat Rzecznika Prawnego, skontaktuj się z nimi:

Odwiedź: www.legalombudsman.org.uk

Połączenie: 0300 555 0333 między 9AM a 5pm.

Email: enquiries@legalombudsman.org.uk

Prawny Rzecznik Praw Obywatelskich PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ