Notre procédure de réclamation

Procédure de plainte

Nous voulons vous donner le meilleur service possible. Cependant, si à un moment quelconque vous devenez insatisfait ou préoccupé par le service, nous vous l'avons fourni, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions faire de notre mieux pour résoudre le problème.

Dans un premier temps, il peut être utile de contacter la personne qui travaille sur votre cas pour discuter de vos préoccupations et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème à ce stade.

Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, veuillez contacter Judith Derbyshire par écrit, par téléphone au 01458 850146 ou par courrier électronique à jd@purelyprobate.co.uk, qui s'efforcera de résoudre votre problème en interne. Vous avez également le droit de vous plaindre de tout projet de loi que nous vous présentons.

Porter plainte n'aura aucune incidence sur la manière dont nous traitons votre cas.

L'Autorité de régulation des avocats peut vous aider si vous êtes préoccupé par notre comportement. Cela peut être dû à des problèmes tels que la malhonnêteté, la prise ou la perte de votre argent ou le traitement injuste que vous infligez en raison de votre âge, d'un handicap ou d'une autre caractéristique.

Vous pouvez exprimer vos préoccupations avec le Autorité de réglementation des avocats.

Que faire si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte

Le médiateur juridique peut vous aider si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte nous-mêmes. Ils examineront votre plainte de manière indépendante et cela n'affectera pas la façon dont nous traitons votre cas.

Avant d'accepter une plainte pour enquête, l'ombudsman juridique vérifiera que vous avez essayé de résoudre votre plainte avec nous. Si tel est le cas, vous devez alors adresser votre plainte à l'ombudsman juridique dans les six mois suivant la réception de la réponse finale à votre plainte et dans un délai maximal de six ans à compter de la date de l'acte ou de l'omission. ou pas plus de trois ans après avoir raisonnablement su qu'il y avait un motif de plainte.

Coordonnées du médiateur juridique

Si vous souhaitez plus d'informations sur l'ombudsman juridique, veuillez le contacter:

Visitez: www.legalombudsman.org.uk

Appelez: 0300 555 0333 entre 9am et 5pm.

Email: enquiries@legalombudsman.org.uk

Médiateur juridique Case postale 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ