Unser Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Wenn Sie jedoch zu irgendeinem Zeitpunkt unglücklich oder besorgt über den Service sind, sollten Sie uns dies unverzüglich mitteilen, damit wir unser Bestes tun können, um das Problem zu lösen.

In erster Linie kann es hilfreich sein, sich an die Person zu wenden, die an Ihrem Fall arbeitet, um Ihre Bedenken zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um alle Probleme in dieser Phase zu lösen.

Wenn Sie eine förmliche Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an Judith Derbyshire, telefonisch unter 01458 850146 oder per E-Mail an jd@purelyprobate.co.uk, die sich bemüht, Ihr Anliegen intern zu lösen. Sie haben auch das Recht, sich über jede Rechnung, die wir Ihnen machen, zu beklagen.

Eine Beschwerde zu bearbeiten hat keinen Einfluss darauf, wie wir Ihren Fall behandeln.

Die Solicitors Regulation Authority kann Ihnen helfen, wenn Sie über unser Verhalten besorgt sind. Dies kann für Dinge wie Unehrlichkeit, das Nehmen oder Verlieren Ihres Geldes oder die ungerechte Behandlung aufgrund Ihres Alters, einer Behinderung oder anderer Merkmale sein.

Sie können Ihre Bedenken bei der Solicitors Regulation Authority.

Was tun, wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können?

Der Legal Ombudsman kann Ihnen helfen, wenn wir Ihre Beschwerde nicht selbst lösen können. Sie werden Ihre Beschwerde unabhängig prüfen und haben keinen Einfluss darauf, wie wir Ihren Fall behandeln.

Bevor eine Beschwerde zur Untersuchung angenommen wird, wird der legale Bürgerbeauftragte zunächst prüfen, ob Sie versucht haben, Ihre Beschwerde bei uns zu lösen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt einer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde und nicht mehr als sechs Jahre nach dem Datum des Tätigwerdens / der Unterlassung dem Legal Ombudsman vorlegen. oder nicht mehr als drei Jahre ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie vernünftigerweise hätten wissen müssen, dass ein Grund für eine Beschwerde bestand.

Rechtliche Angaben des Bürgerbeauftragten

Wenn Sie weitere Informationen zum legalen Ombudsmann wünschen, wenden Sie sich bitte an diesen:

Besuchen Sie: www.legalombudsman.org.uk

Rufen Sie an: 0300 555 0333 zwischen 9am bis 5pm.

E-Mail: enquiries@legalombudsman.org.uk

Gesetzlicher Ombudsmann Postfach 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ